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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Terra Med nos esforzamos por ofrecer insumos, equipamiento e instrumental médico de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para realizar cambios, devoluciones o hacer uso del derecho de arrepentimiento de compra.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Botón de Arrepentimiento / Devolución de Compra: Conforme a la legislación argentina vigente (Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240), el comprador dispone de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción del producto para arrepentirse de la compra y solicitar la devolución completa.

  • Cambios por preferencia / error de especificación: Se podrán solicitar cambios dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir indefectiblemente con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin uso, deterioro ni señales de haber sido manipulado.

  • Conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas, manuales y accesorios intactos tal como fueron entregados.

  • Presentar la factura de compra o comprobante correspondiente.

Excepciones / Productos sin cambio ni devolución:

Por razones estricta bioseguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de insumos descartables, material esterilizado, vestimenta descartable ni productos cuyo sello primario o empaque hermético haya sido abierto o alterado, salvo en los casos en que se constate una falla de origen o defecto de fabricación de fábrica.

3. Costos de Envío y Logística

  • Por falla, defecto de fábrica o error en el despacho: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado en la orden de compra, Terra Med asumirá el 100% de los costos logísticos de retiro y reenvío.

  • Por arrepentimiento legal (dentro de los 10 días): En cumplimiento de la ley, los costos de devolución correrán por cuenta de la empresa.

  • Por cambio voluntario: En los casos de cambios solicitados por el cliente por error de elección o especificación técnica (pasados los 10 días iniciales), los gastos de flete y transporte correrán por cuenta del comprador.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contacto: Podés comunicarte con nuestro equipo a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

  2. Información requerida: Indicanos tu número de pedido/factura, nombre completo y el motivo de la solicitud (adjuntando fotos o videos explicativos si se trata de un producto dañado en el transporte o con falla de fabricación).

  3. Inspección y Resolución: Una vez recepcionado el paquete en nuestras depósitos en Santa Fe Capital, el área técnica verificará el estado del producto en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para autorizar el cambio o reembolso.

5. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito).

  • Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o procesador de pagos utilizado (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Datos de Contacto y Atención

Ante cualquier duda o consulta sobre tu compra o la gestión de tu pedido, podés comunicarte con nuestro centro de atención:

  • Razón Comercial: Terra Med

  • Dirección: Marcial Candioti 5050, Santa Fe Capital, Argentina

  • WhatsApp: 3424057297

  • Email: [email protected]

  • Defensa de las y los consumidores: Para reclamos o consultas sobre legislación vigente, podés acceder al canal oficial nacional a través de la web.